Fulfillment: kedy sa oplatí a kedy je lepší vlastný sklad?

Keď niekto prvýkrát počuje slovo fulfillment, často sa zarazí. Čo to vlastne znamená? Pre množstvo majiteľov e-shopov je to stále pomerne neznámy pojem. Pritom fulfillment môže byť jedným z nástrojov, ktorý e-shopu výrazne uľahčí rast.

Jednoducho povedané, fulfillment je externá logistika pre e-shop. Fulfillmentové centrum prevezme tovar od dodávateľa, naskladní ho, uskladní a následne spracúva objednávky. Tovar vychystá, zabalí, odovzdá dopravcovi a podľa rozsahu služieb dokáže riešiť aj vratky či reklamácie. Majiteľ e-shopu tak nemusí prevádzkovať vlastný sklad a budovať všetky logistické procesy vo vlastnej réžii.

Kedy začína fulfillment dávať zmysel?

Neexistuje univerzálna hranica 50, 100 alebo 500 objednávok denne, od ktorej by sa fulfillment automaticky oplatil. Rozhodnúť musia dáta.

Prvým krokom je zistiť, koľko vás dnes reálne stojí vlastná logistika. A práve tu robí množstvo firiem chybu. Do nákladov skladu totiž nepatrí iba mzda skladníka a cena krabice. Započítať treba nájom alebo náklady spojené s vlastnou budovou, energie, poistenie, BOZP, mzdy vrátane odvodov, obalový materiál, hardvér, WMS a ďalší softvér, manipulačnú techniku, regálové systémy, lízingy, servis či ďalšie náklady potrebné na prevádzku skladu.

Až následne môžeme vypočítať orientačný náklad na jednu objednávku:

Celkové logistické náklady ÷ počet vybavených objednávok = náklad na objednávku

Samotný priemer však nestačí. Ak máte výraznú sezónnosť, mali by ste vedieť, ako sa váš náklad mení počas slabého mesiaca, štandardnej prevádzky a sezónnej špičky. Práve toto porovnanie môže ukázať, kde sa nachádza skutočný problém.

Ak si chcete svoj náklad na objednávku spočítať hneď, použite našu kalkulačku PNO. Podrobne o tomto čísle píšem v článku Čo je PNO a prečo je to najdôležitejšie číslo Vašej logistiky.

Fulfillment nemusí byť vždy lacnejší

Jedným z najčastejších argumentov proti fulfillmentu je: „To bude určite drahé." Rovnako nesprávne by však bolo tvrdiť, že fulfillment je vždy lacnejší. Nie je. Ak máte vlastnú budovu, splatené regály a techniku, stabilný tím a veľmi efektívne procesy, interná logistika môže vychádzať ekonomicky lepšie.

Výhoda fulfillmentu je často niekde inde. Nemusíte sami financovať logistickú infraštruktúru potrebnú pre ďalší rast. Fulfillmentový partner už investoval do WMS, technológií, integrácií, baliacich liniek, automatizácie alebo robotizácie. Investície, ktoré môžu pri vlastnom sklade dosahovať desiatky až stovky tisíc eur, využívate ako súčasť služby.

Zároveň nemusíte riešiť, či počas sezóny potrebujete päť alebo desať ďalších ľudí, kam uložíte ďalších 100 paliet alebo či súčasný sklad zvládne dvojnásobný počet objednávok. Veľká časť fixných nákladov sa môže zmeniť na náklady závislé od reálneho objemu vášho biznisu. A práve škálovateľnosť je jednou z najväčších výhod fulfillmentu.

Pozor na cenu za objednávku

Pri výbere fulfillmentu nestačí porovnať jednu položku z cenníka. Cena za vybavenie objednávky totiž nemusí byť konečnou cenou. V ponuke sa môžu nachádzať ďalšie položky: príjem palety, príjem jednotlivých kusov, skladovanie, picking za položku alebo kus, obalový materiál, balenie, doprava, vratky, reklamácie, inventúry alebo integračné poplatky.

Preto odporúčam pripraviť modelový mesiac podľa vašich reálnych dát. Napríklad: 5 000 objednávok mesačne, priemerne 2,4 položky na objednávku, konkrétny počet prijatých kusov, priemerný počet skladových pozícií, podiel vratiek a reálnu štruktúru dopravy podľa jednotlivých krajín.

Rovnaké dáta následne pošlite viacerým fulfillmentovým partnerom. Až potom dokážete objektívne porovnať celkové náklady. Nezaujíma vás najnižšia položka v cenníku. Zaujíma vás výsledná cena za váš konkrétny logistický model.

Kedy by som fulfillment neodporúčal?

Outsourcing logistiky nie je univerzálnym riešením. Ak máte dobre fungujúci vlastný sklad, nemusí dávať zmysel zbavovať sa ho. Niekedy stačí optimalizovať existujúcu prevádzku: upraviť layout skladu, rozdeliť sortiment podľa obrátkovosti, zaviesť ABC analýzu, správne označiť skladové pozície, optimalizovať pickingové trasy, upraviť baliace pracoviská alebo implementovať vhodný WMS. Výsledkom môže byť výrazne vyšší výkon skladu bez potreby väčšej budovy alebo výrazného navýšenia počtu ľudí. Presne toto riešime v rámci optimalizácie skladu.

Fulfillment nemusí byť ideálny ani pri veľmi atypickom alebo nadrozmernom sortimente či produktoch vyžadujúcich špecifickú manipuláciu. V takých prípadoch môže byť vlastná logistika flexibilnejšia a ekonomicky výhodnejšia.

Ako vybrať správny fulfillment?

Ak čísla ukážu, že outsourcing dáva zmysel, prichádza ďalšia dôležitá otázka. Komu svoju logistiku zveriť? Cena je dôležitá, ale nemala by byť jediným kritériom. Pri výbere fulfillmentového partnera by som sledoval najmä:

• skúsenosti s vaším segmentom
• možnosti skladovania vášho typu sortimentu
• dopravcov, krajiny doručenia a ceny dopravy
• cut-off time objednávok
• reálnu rýchlosť expedície
• možnosti integrácie s e-shopom, ERP a marketplace platformami
• spôsob riešenia vratiek a reklamácií
• SLA a reporting
• schopnosť zvládnuť sezónne špičky
• referencie existujúcich klientov

Pýtal by som sa aj na kapacitu. Ak dnes expedujete 100 objednávok denne a o dva roky ich chcete expedovať 1 000, potrebujete vedieť, či váš partner dokáže rásť spolu s vami. Migrácia skladu totiž nie je niečo, čo chcete opakovať každý rok.

Ako vyzerá riadený prechod v praxi, si môžete pozrieť v projekte Prechod na outsourcing fulfillmentu bez zastavenia predaja a vo videu Vlastný sklad či fulfillment?.

Vlastný sklad alebo fulfillment?

Toto rozhodnutie by nemalo byť ideologické. Cieľom nie je za každú cenu prevádzkovať vlastný sklad. Rovnako cieľom nie je za každú cenu presunúť logistiku do fulfillmentu. Cieľom je mať logistiku, ktorá podporuje rast firmy a nestáva sa jeho brzdou.

Niekedy je správnym riešením fulfillment. Inokedy optimalizácia vlastného skladu. A niekedy môže dávať zmysel aj kombinácia oboch modelov.

Preto by som sa nepýtal: Je fulfillment lacnejší ako vlastný sklad? Pýtal by som sa: Ktorý model mi pri mojom objeme, sortimente, sezónnosti a plánoch rastu poskytne najlepší pomer nákladov, kvality a škálovateľnosti?

Na túto otázku by nemal odpovedať pocit. Mali by na ňu odpovedať dáta. Ak chcete, prejdeme si tie vaše spolu.

Časté otázky

Čo je fulfillment? Fulfillment je externá logistika pre e-shop. Fulfillmentové centrum prevezme tovar, naskladní ho, spracúva objednávky, balí, odovzdáva dopravcovi a podľa rozsahu služieb rieši aj vratky a reklamácie.

Od koľkých objednávok sa fulfillment oplatí? Univerzálna hranica neexistuje. Rozhodujú dáta: spočítajte si celkový náklad na jednu objednávku vo vlastnom sklade vrátane nájmu, energií, miezd, techniky a softvéru a porovnajte ho s modelovým mesiacom naceneným fulfillmentovými partnermi.

Je fulfillment lacnejší ako vlastný sklad? Nie vždy. Pri vlastnej budove, splatenej technike a efektívnych procesoch môže interná logistika vychádzať lepšie. Sila fulfillmentu je v škálovateľnosti: infraštruktúru pre rast nefinancujete vy, ale partner.

Na čo si dať pozor v cenníku fulfillmentu? Cena za vybavenie objednávky nie je konečná. Sledujte príjem tovaru, skladovanie, picking za položku, obalový materiál, dopravu, vratky, inventúry a integračné poplatky. Porovnávajte vždy celkovú cenu za váš modelový mesiac, nie jednotlivé položky.

Kedy fulfillment neodporúčate? Pri dobre fungujúcom vlastnom sklade, kde stačí optimalizácia, a pri veľmi atypickom či nadrozmernom sortimente, ktorý vyžaduje špecifickú manipuláciu. Vtedy býva vlastná logistika flexibilnejšia aj výhodnejšia.